Informações de contato

Política de Frete

A Otica Cnnr Rv LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.847.348/0001-00, estabelece por meio desta Política de Frete as condições aplicáveis ao envio e à entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Entregas

Realizamos entregas para as localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis em nossa loja.

A disponibilidade da entrega será determinada de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento da compra.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado para entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, de acordo com o CEP, produto adquirido e modalidade de envio disponível.

O prazo poderá variar conforme:

Região de destino;
Disponibilidade do produto;
Transportadora responsável;
Modalidade de envio;
Condições operacionais e logísticas.

O cliente deverá considerar o prazo apresentado no momento da realização do pedido.

3. Valor do Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e informado antes da conclusão da compra.

O cálculo poderá considerar fatores como CEP de destino, quantidade de produtos, peso, dimensões e modalidade de transporte disponível.

Quando houver uma promoção de frete grátis, essa condição será apresentada na loja ou durante a finalização da compra.

4. Processamento e Envio

Após a confirmação do pedido e, quando aplicável, a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para processamento, separação e preparação para envio.

Após o despacho, poderão ser disponibilizadas informações para acompanhamento da entrega.

5. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, o cliente poderá receber o código ou link de acompanhamento por meio dos dados de contato cadastrados no pedido.

Após a postagem, poderá existir um período para que as primeiras atualizações apareçam no sistema da transportadora.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone para contato.

Recomendamos conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, o produto poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras da transportadora.

8. Atrasos

Eventualmente, situações extraordinárias poderão afetar o prazo de entrega, incluindo:

Condições climáticas;
Greves;
Restrições de transporte;
Problemas operacionais;
Regiões com restrição temporária de entrega;
Eventos de força maior.

Caso o prazo informado no momento da compra seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.

Essas situações não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Pedido Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente com:

Familiares;
Portaria;
Recepção;
Vizinhos;
Pessoas autorizadas a receber no endereço.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora responsável.

10. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução da ocorrência, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

11. Pedido Incorreto ou Incompleto

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise e agilizar a resolução.

12. Devolução ao Remetente

O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário não localizado;
Ausência de pessoa para receber;
Impossibilidade de acesso ao endereço;
Outras situações determinadas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco para receber orientações sobre o pedido.

13. Cancelamentos e Devoluções

As solicitações de cancelamento, devolução, troca ou reembolso deverão seguir nossa Política de Devolução e Reembolso, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.