Política de frete

Política de Frete e Entrega

A Otica Cnnr Rv LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.847.348/0001-00, trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio, acompanhamento e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Área de Entrega

Realizamos entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos disponibilizados em nossa loja.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme:

  • CEP informado;

  • Região de destino;

  • Produto adquirido;

  • Disponibilidade logística;

  • Modalidade de envio disponível.

A confirmação das opções disponíveis será realizada durante o processo de compra.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, conforme a disponibilidade para o CEP informado.

O prazo poderá variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário;

  • Produto adquirido;

  • Disponibilidade do item;

  • Transportadora responsável;

  • Modalidade de envio;

  • Condições operacionais e logísticas.

O prazo apresentado no momento da compra deverá ser considerado como referência para a entrega do pedido.

3. Processamento do Pedido

Após a realização do pedido, poderão ser necessárias etapas de confirmação, separação, preparação e despacho.

Em pagamentos sujeitos à aprovação, o processamento poderá começar após a respectiva confirmação.

Assim que o pedido for encaminhado para transporte, as informações de acompanhamento poderão ser disponibilizadas ao cliente, quando aplicável.

4. Valor do Frete

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

O cálculo poderá considerar fatores como:

  • CEP de destino;

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Quantidade de produtos;

  • Transportadora;

  • Modalidade de envio;

  • Condições promocionais vigentes.

Quando houver frete grátis, essa condição será informada na loja ou durante a finalização da compra.

5. Rastreamento do Pedido

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações poderão ser enviadas através dos dados de contato cadastrados no pedido ou disponibilizadas pelos canais da loja.

Após o despacho, poderá existir um período para que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema da transportadora.

6. Responsabilidade pelo Endereço

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para realização da entrega, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento, quando necessário;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone para contato.

Recomendamos que essas informações sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão da compra.

Caso seja identificado algum erro após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá não ser possível alterar o endereço junto à transportadora.

7. Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, devolvido ao remetente ou seguir outro procedimento estabelecido pelo operador logístico.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais poderão causar alterações no fluxo logístico.

Entre elas poderão estar:

  • Condições climáticas severas;

  • Greves;

  • Restrições de transporte;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Regiões com restrição temporária de entrega;

  • Eventos de força maior;

  • Outras situações extraordinárias fora do controle razoável da operação.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e fornecer atendimento adequado.

Eventuais ocorrências logísticas não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

9. Pedido Consta como Entregue, mas Não Foi Localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:

  • Se outra pessoa recebeu no endereço;

  • Portaria ou recepção;

  • Familiares;

  • Funcionários;

  • Pessoas autorizadas a receber;

  • Informações registradas pela transportadora.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar a verificação junto ao responsável pela entrega.

10. Produto Avariado Durante o Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solução do problema, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido ou algum item esteja ausente, entre em contato com nossa equipe.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para identificação da ocorrência e agilização do atendimento.

Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para resolução da situação.

12. Devolução ao Remetente

Um pedido poderá ser devolvido ao remetente em determinadas situações, incluindo:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Destinatário não localizado;

  • Impossibilidade de acesso ao endereço;

  • Ausência de responsável pelo recebimento;

  • Outras situações identificadas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e informar as alternativas disponíveis, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

13. Alteração de Endereço Após a Compra

Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para realizar a alteração antes do despacho.

Após o envio do pedido, alterações poderão não ser possíveis devido aos procedimentos da transportadora.

14. Cancelamento e Direito de Arrependimento

Cancelamentos, devoluções e reembolsos seguem as condições estabelecidas em nossa Política de Devolução e Reembolso e na legislação brasileira aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

15. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre entrega, prazo, rastreamento ou qualquer ocorrência relacionada ao transporte de seu pedido, entre em contato conosco através dos canais oficiais:

Razão Social: Otica Cnnr Rv LTDA
CNPJ: 64.847.348/0001-00
E-mail: MERCADAOCONTABIL@suporte.com
Telefone: (64) 9263-6666

Endereço:

Rua 20 Esq. Com Rua 72, SN
Quadra 13, Lote 16, Loja 02
Bairro Popular
Rio Verde – GO
CEP: 75903-460

Última atualização: 25 de agosto de 2026.