Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Otica Cnnr Rv LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.847.348/0001-00, preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

Com todos os itens e acessórios recebidos;
Sem sinais de uso indevido;
Em condições adequadas para conferência;
Preferencialmente acompanhado da embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será iniciado o processo de reembolso.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, solicitamos que o cliente entre em contato conosco informando o ocorrido.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito serão respeitados de acordo com os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para devolução e substituição do item, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

4. Condições para Devolução

Produtos devolvidos devem ser enviados nas melhores condições possíveis, juntamente com os acessórios, componentes ou itens que tenham acompanhado o pedido.

Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos provocados por:

Uso inadequado;
Quedas ou impactos após o recebimento;
Mau armazenamento;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
Desgaste decorrente de utilização incompatível com a finalidade do produto.

Essa restrição não afeta os direitos legais do consumidor em casos de vício, defeito de fabricação ou exercício regular do direito de arrependimento.

5. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponibilizados na loja.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.

Após a análise inicial, enviaremos as instruções para prosseguimento da solicitação.

Importante: não envie produtos para o endereço da empresa sem receber previamente nossas orientações de devolução.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, sendo o reembolso aprovado, o valor correspondente será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras da instituição financeira ou meio de pagamento responsável pela transação.

Quando aplicável o direito de arrependimento ou outra hipótese prevista em lei, o reembolso será realizado conforme determina a legislação brasileira.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora de cartão ou plataforma utilizada.

7. Estorno em Compras com Cartão

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação de estorno ser processada, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Em determinados casos, o valor poderá constar somente em uma das faturas seguintes, conforme os procedimentos da instituição financeira.

8. Pedidos Ainda Não Enviados

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar o cancelamento.

Se o pedido já estiver em processamento logístico ou tiver sido despachado, deverão ser observadas as orientações fornecidas pelo atendimento e, quando aplicável, o procedimento de devolução após o recebimento.

9. Recusa da Entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos graves ou divergências perceptíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre o ocorrido e entre em contato conosco para receber orientação.

10. Prazos Legais

Esta política não limita ou exclui nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.

Em relação a vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive os aplicáveis a produtos duráveis e não duráveis.